Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express), así como pagos a través de PayPal y Apple Pay. Para pedidos superiores a [Montant], también ofrecemos el pago en 3 cuotas sin intereses a través de nuestro socio [Nom du partenaire, ex: Alma/Klarna].

Absolutamente. Todas las transacciones son seguras gracias al protocolo SSL (candado en la barra de direcciones) y cumplen con la norma PCI-DSS. También utilizamos el sistema 3D Secure para validar su pago con su banco y evitar cualquier fraude. Nunca almacenamos sus datos bancarios completos.

Una vez validado su pedido, lo preparamos en un plazo de [24 a 48 horas]. A continuación, el plazo de entrega depende del transportista elegido:

• Estándar: [3 a 5 días hábiles]
• Exprés: [24 a 48 horas]

Los gastos de envío se calculan en función del peso de su pedido y de su dirección. Se indican antes del pago.

Sí. En cuanto su pedido sale de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real en el sitio web del transportista.

Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para devolvernos un artículo que no le convenga. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas.

• Inicia sesión en tu área de cliente, en la sección "Mis pedidos".
• Selecciona el artículo y haz clic en "Realizar una devolución".
• Imprime la etiqueta de devolución e inclúyela en el paquete.
• Deja el paquete en la oficina de correos o en un punto de recogida.

Sí, de conformidad con la ley, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los vicios ocultos existentes en el momento de la compra.

No, puede realizar su pedido como "invitado". Sin embargo, crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de sus pedidos más fácilmente, gestionar sus devoluciones y guardar sus direcciones para sus próximas compras.

Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Mi información" o "Libreta de direcciones" para modificar tu nombre, dirección, correo electrónico o número de teléfono.

Sus datos se utilizan únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia. Nunca vendemos sus datos a terceros. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro equipo de soporte (conformidad con el RGPD).