FAQ

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Pour les commandes supérieures à [Montant], nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais via notre partenaire [Nom du partenaire, ex: Alma/Klarna].

bsolument. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL (cadenas dans la barre d'adresse) et respectent la norme PCI-DSS. Nous utilisons également le système 3D Secure pour valider votre paiement auprès de votre banque et éviter toute fraude. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Une fois votre commande validée, nous la préparons sous [24 à 48 heures]. Ensuite, le délai d'acheminement dépend du transporteur choisi :

• Standard : [3 à 5 jours ouvrés]
• Express : [24 à 48 heures]

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse. Ils sont indiqués avant le paiement.

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes.

• Connectez-vous à votre espace client rubrique "Mes commandes".
• Sélectionnez l'article et cliquez sur "Effectuer un retour".
• Imprimez le bon de retour à glisser dans le colis.
• Déposez le colis au bureau de poste ou en point relais.

Oui, conformément à la loi, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés existant au moment de l'achat.

Non, vous pouvez passer commande en mode "Invité". Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement, de gérer vos retours et de sauvegarder vos adresses pour vos prochains achats.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes informations" ou "Carnet d'adresses" pour modifier votre nom, adresse, email ou numéro de téléphone.

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant notre support (conformité RGPD).